W tej chwili da się dostrzec jeszcze zdecydowanie więcej przedsiębiorstw, na nieszczęście lecz nie każdorazowo jest to zysk na rzecz ewentualnego interesanta. Bardzo dużo firm posiada niewykwalifikowany personel, w wyniku czego stan obsługi jest niższa od wypatrywanej. Taki stan owocuje, że klient jest często pozbawiony pełnej informacji a następnie nabywa nie tą rzecz, którą to pierwotnie chciał zakupić. Z tego powodu niezwykle użytecznie jest eksperyment mystery shopping , które to markuje sytuację, w czasie gdy wita w sklepie klient ,a następnie chce szarpnąć się na praktyczny element. Nocie poddawana jest właściwie każda część składowa, natomiast Ocena osiąga więcej rzetelności w związku z faktem, że przeprowadza się je z zaskoczenia.